Kennisartikelen
De kennisartikelen van de VDP bevatten praktische inzichten, inspirerende voorbeelden en strategische oplossingen in de gemeentelijke dienstverlening. Veel zijn ontstaan doordat onze leden hun kennis en ervaring delen met het totale veld van overheidsdienstverlening. Laat je inspireren door deze artikelen en versterk daarmee de dienstverlening van je gemeente.
Filters
Sla filters over
Leeratelier legt fundament voor dienstverleningsvisie
Met de Bouwstenen Publieke Dienstverlening kunnen gemeenten hun visie op dienstverlening actualiseren. Maar hoe klik je die bouwstenen in elkaar?…
- Visie op dienstverlening
Almere herschrijft brieven: minder no-shows + betere processen
Brieven herschrijven levert meer op dan je denkt. Zoals minder no-shows bij afspraken en betere processen. De gemeente Almere zet…
- Dienstverleningsconcepten
- Klantcontact
5 lessen voor meer digitale inclusie
Inwoners moeten ook digitaal kunnen meedoen, maar dat lukt lang niet altijd. Om te weten wat misgaat, leerde de gemeente Breda van meldingen bij Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s). De belangrijkste vraag aan melders: wat had…
- Inclusieve dienstverlening
- Klantonderzoek
Inbreng VDP bij het wetsvoorstel Proactieve Dienstverlening SZW
Meer dan 150.000 mensen gebruiken niet alle regelingen bij gemeenten waar zij recht op hebben. Dit is een groot probleem,…
- Proactieve dienstverlening
‘Inwoners verdienen beste dienstverlening die bestaat’
Het KCC van Almere moet de beste dienstverlening bieden. Beter dan het bedrijfsleven. Karel Knaap en Marcel Stol vinden dat niet meer dan…
- Klantcontact
- Klantonderzoek
‘Digitale toegankelijkheid is geen doel op zich’
Voor de gemeente Eindhoven is digitale toegankelijkheid onderdeel van inclusieve dienstverlening. Want alle inwoners moeten hun zaken met de gemeente goed kunnen…
- Digitalisering
- Inclusieve dienstverlening
Meer halen uit je KTO’s
Klanttevredenheidsonderzoeken (of KTO’s) inrichten, dat doen meer gemeenten. Voor de dienst SZW van de gemeente Den Haag begon het daarna…
- Klantonderzoek