Topkring-bijeenkomst november 2026
Alleen voor leden
Praktische informatie
- 3 november 2026 10:00 – 13:00
- Gemeente Almere, Stadhuisplein 1, 1315 HR Almere
Verschillende meetlatten voor betere dienstverlening
Of een verandering de dienstverlening ook echt verbetert, kun je meten. Tijdens deze Topkring-bijeenkomst maak je kennis met verschillende meetlatten en hoe deze in de praktijk werken.
Programma
Na de opening om 10.00 uur komende volgende onderwerpen aan bod:
- Gemeente Almere: het beste KCC van Nederland: In 2025 haalde het KlantContactCentrum (KCC) van Almere voor het 2e jaar op rij een klanttevredenheid van 85%. Almere gebruikt hierbij de COPC-standaard als hulpmiddel. Deze standaard beschrijft heel precies waar goede klantenservice aan moet voldoen. Vervolgens bepalen inwoners en ondernemers of de gewenste kwaliteit gehaald wordt.
- Uitleg over de ISO18295-standaard: ISO18295 is ISO-norm voor klantcontact en dienstverlening. Klantservice Federatie (KSF) geeft uitleg over deze standaard en de toepassing bij gemeenten.
Gemeente Wageningen heeft deze standaard gebruikt en verwacht het certificaat dit najaar te behalen. Hun ervaringen met deze standaard staan op het programma van een latere Topkring-bijeenkomst. - Het (nieuwe) Programma Dienstverlening: Gemeente Almere is al lang bezig om de dienstverlening te verbeteren. In deze presentatie hoor je over de herijking van het bestaande programma.
Aansluitend kun je blijven lunchen.
Locatie
De bijeenkomst is in het Stadhuis van de gemeente Almere. Het adres is:
Stadhuisplein 1
1315 HR Almere
Aanmelden
Je kunt je vanaf nu tot en met dinsdag 27 oktober aanmelden via het aanmeldformulier. Geef daarbij op of je mee-eet.
Deze bijeenkomst is voor leden van de Topkring en VDP. Lees ook het nieuwsbericht over de Fusie van de VDP en Topkring.
Bekijk meer evenementen
KCC Congres 2026 – CKC Seminars
Bekijk evenement