Topkring-bijeenkomst november 2026

Alleen voor leden

Praktische informatie

3 november 2026 10:00 – 13:00
Gemeente Almere, Stadhuisplein 1, 1315 HR Almere

Toevoegen aan kalender

Verschillende meetlatten voor betere dienstverlening

Of een verandering de dienstverlening ook echt verbetert, kun je meten. Tijdens deze Topkring-bijeenkomst maak je kennis met verschillende meetlatten en hoe deze in de praktijk werken.

Programma

Na de opening om 10.00 uur komende volgende onderwerpen aan bod:

Gemeente Almere: het beste KCC van Nederland: In 2025 haalde het KlantContactCentrum (KCC) van Almere voor het 2e jaar op rij een klanttevredenheid van 85%. Almere gebruikt hierbij de COPC-standaard als hulpmiddel. Deze standaard beschrijft heel precies waar goede klantenservice aan moet voldoen. Vervolgens bepalen inwoners en ondernemers of de gewenste kwaliteit gehaald wordt.
ISO18295 bij de gemeente Wageningen: ISO18295 is ISO-norm voor klantcontact en dienstverlening. Gemeente Wageningen heeft deze standaard gebruikt om het klantcontact en de dienstverlening te verbeteren. Ze verwacht het certificaat dit najaar te behalen.
Het (nieuwe) Programma Dienstverlening: Gemeente Almere is al lang bezig om de dienstverlening te verbeteren. In deze presentatie hoor je over de herijking van het bestaande programma.
Benchmark 2026 dienstverlening gemeenten: Ieder jaar houdt adviesbureau MoveXM een mystery-onderzoek. Dit meet de kwaliteit en bereikbaarheid van e-mail en telefonie bij Nederlandse gemeenten. De presentatie vertelt over de resultaten van dit onderzoek.

Aansluitend kun je blijven lunchen.