Nieuws

19 mei 2022

Gemeente Dronten maakt wachten leuker met wachtverhalen

Natuurlijk wil regisseur dienstverlening Nadine Westenbrink dat inwoners en ondernemers van Dronten meteen geholpen worden, als ze de gemeente bellen. Maar op piekmomenten lukt dat niet altijd. Sinds 2019 horen mensen dan een wachtverhaal.

17 mei 2022

VDP Column - Jij en ik, we zijn allemaal irrationele mensen

Soms heb je het wel eens, dat het je even niet zo voor de wind gaat. Fysiek ongemak zit me op het moment nogal in de weg. En dat is natuurlijk niet prettig, maar het opent wel weer even de ogen voor de irrationele mens. Dat ben ik dus ook, blijkt dan weer

12 mei 2022

Menselijke maat volgens Enschede en DUO

Al jarenlang heeft DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) een loket bij de gemeente Enschede. Deze situatie ontstond vanuit een pilot met landelijke uitvoeringsorganisaties en een paar gemeenten. Na de evaluatie ging Enschede door samen met DUO, het UWV en de

09 mei 2022

Inhoudelijk en juridisch kloppend, begrijpelijk voor iedereen

De vergunning voor je nieuwe dakkapel of een brief over de status van je aanvraag. Het is fijn als dit soort brieven niet alleen inhoudelijk en juridisch klopt, maar dat een inwoner de brief ook begrijpt.

04 mei 2022

Maak beleid beter met ervaringsdeskundigen

Jeroen Zwaal was een verwarde man door zijn psychose. Als ervaringsdeskundige traint hij nu hulpverleners uit onder andere gemeenten, politie, welzijnsorganisaties in het omgaan met verwarde mensen.

21 april 2022

GemeenteDelers 2022: wie zijn de 12 finalisten?

Na de vakkundige beoordeling door assessoren zijn de 12 finalisten van GemeenteDelers 2022 bekend. Dit zijn de 12 initiatieven die het meest waardevol, relevant en herbruikbaar zijn voor gemeenten.

20 april 2022

Het einde van de onbereikbare ambtenaar?

Alle vragen beantwoorden, dat lukt geen enkel KCC. Gemeente Utrechtse Heuvelrug brengt daarom inwoners directer in contact met specialisten. Is dat het einde van terugbelnotities en de (zogenaamd) onbereikbare ambtenaar?

15 april 2022

VDP Column - Met alle creativiteit en vernuft

VDP Column Jorinde ter Mors - En zo stonden we als dienstverleners volop in de landelijke pers. Veel te lange wachttijden voor het aanvragen van een reisdocument én niet genoeg vaart bij het inschrijven van Oekraïense vluchtelingen.

14 april 2022

“Goede dienstverlening doe je met elkaar”

Maak kennis met bestuurslid Otto Paans. Hij werkt daarnaast als algemeen directeur en directeur bedrijfsvoering bij DUO+, de uitvoeringsorganisatie voor Diemen, Uithoorn en Ouder-Amstel. Als bestuurslid zet hij zich in voor verbinding tussen de leden.

07 april 2022

Gemeente Waadhoeke zet de luiken open

De VDP groeit. Inmiddels heeft de vereniging 175 leden afkomstig uit 109 Nederlandse gemeenten. Een van de nieuwkomers is de fusiegemeente Waadhoeke. We maken kennis met Elise Bralts en Jitze Bakker van deze gemeente.