Nieuws

14 september 2023

Rode draadberaad: leren van abstracte klantsignalen

Twee tot drie keer per jaar heeft de gemeente Enschede een zogenoemd Rode draadberaad bestaand uit de burgemeester of concerndirectie en de vier onafhankelijke adviseurs van de gemeente. In een open dialoog bespreken ze wat minder goed gaat in het contact

29 augustus 2023

Wat behoefteonderzoek opleverde voor de gemeenten Horst aan de Maas en Venray

Aan inwoners vragen hoe de gemeente de dienstverlening kan verbeteren. Dat deden de gemeenten Horst aan de Maas en Venray, toen ze begonnen aan een nieuwe visie op dienstverlening. Annemiek Lucassen en Trudy Tönnissen delen hun inzichten.

26 juni 2023

Vereenvoudiging is heel mooi en hard werken

Na de – soms wat complexe – voorbereiding is het op 22 juni dan zover. De VDP-sessie ‘AI en dienstverlening’ is onderdeel van de Dag van de Publieke Dienstverlening. Onze directeur Wim Blok blikt terug op deze geslaagde dag.

15 juni 2023

Tijdelijk extra formatie voor de toekomst van burgerzaken

Eind 2022 stemde de gemeenteraad van Purmerend in met een voorstel voor tijdelijk extra formatie bij burgerzaken. Martine Enthoven en Gonda van Bunningen vertellen waar deze extra formatie voor wordt ingezet.

30 mei 2023

Dienstverlening en de Omgevingswet

Na een aantal jaren van voorbereiding, uitstel en ook wel een beetje afwachten is het nu zeker: op 1 januari 2024 treedt de Omgevingswet in werking. Wat kan onze werkgroep Omgevingswet daar nu – zo’n 7 maanden voor de inwerkingtreding – over zeggen?

11 mei 2023

De VDP werkt samen met de Alliantie Digitaal Samenleven

De VDP werkt sinds kort samen met de Alliantie Digitaal Samenleven (ADS) en heeft hiervoor de intentieverklaring van de ADS ondertekend. Digitale inclusie is een van onze speerpunten bij het werken aan passende dienstverlening.

18 april 2023

Werktafels: leren van maatwerk om dienstverlening blijvend te verbeteren

Maatwerk als dé oplossing voor falende dienstverlening? Volgens Sandra Haagmans en Inge Michels kan maatwerk ook het excuus zijn om niet te reflecteren op wat er aan de hand is. Met Werktafels doorbreken zij patronen en herhalen problemen zich niet meer.

04 april 2023

Meer aandacht voor uitvoering is nog geen oplossing - VDP column

Nou dacht ik toch echt dat het belang van goede uitvoering inmiddels zo volop in de schijnwerpers staat dat daar geen missers meer gemaakt worden. Of in ieder geval niet te grote. Er is zelfs een heel programma met de goedgekozen naam Werk aan Uitvoering.

22 maart 2023

‘Tussen een cappuccino en een paspoort zit niet veel verschil’

Een aantal jaar geleden stapte Hermannus Stegeman over van horeca naar gemeentelijke overheid. Als Manager Publiek bij de gemeente Utrechtse Heuvelrug zet hij zich in om de bevlogenheid van zijn collega’s de ruimte te geven, ondanks regels en systemen.

08 maart 2023

Start met MijnZaken met Omnichannel, track en trace voor overheidsdienstverlening

Gemeenten kunnen aan de slag met track en trace van hun dienstverlening via MijnZaken met Omnichannel. Hierdoor kunnen zij inwoners en ondernemers beter informeren over de status van hun aanvraag. Vier pilotgemeenten deelden in een webinar hun kennis en e