Nieuws

30 november 2021

VDP Column - Het gonst, het broeit, borrelt en soms laait het op.......

Het gonst, het broeit, borrelt en soms laait het op; hoe zorgen we er nou voor dat men weer méér vertrouwen krijgt in de overheid? Hoewel we altijd best een korreltje zout bij de verschillende peilingen mogen doen is het helder dat het vertrouwen afneemt.

25 november 2021

Als de klantreis over organisatiegrenzen heen gaat

Wanneer iemand zijn paspoort of ID-kaart kwijtraakt, heeft hij of zij te maken met politie èn gemeente. Hoe kunnen we dat makkelijker maken voor inwoners? En hoe ziet de ideale klantreis er dan uit?

22 november 2021

Anders kijken: meer halen uit wat er al is

Eind oktober keken 16 studenten met frisse blik naar de dienstverlening van de gemeente Tilburg. Doel was om te onderzoeken hoe de dienstverlening en communicatie van de overheid er in de toekomst uit moet zien.

18 november 2021

‘Door GemeenteDelers kunnen we opschalen’

Met twee casussen deed de gemeente Enschede mee aan GemeenteDelers 2021. Communicatieadviseur Ellen Evers (casus Digitaal luisteren) en senior adviseur CIO Office Dick Laan (casus Service Blueprints) delen hun ervaringen tijdens en na GemeenteDelers 2021.

11 november 2021

‘Door de aandacht van buiten worden we intern meer gezien’

Voor David Bos - (online) participatieadviseur bij de gemeente Den Haag - was meedoen aan GemeenteDelers 2021 vooral een manier om op bestuurlijk en politiek niveau meer op te vallen.

08 november 2021

Echt luisteren naar inwoners

De West-Friese gemeente Schagen heeft een heldere missie: ‘Wij willen bijdragen aan geluk’. Ondanks deze missie waren inwoners van Schagen niet echt tevreden over de gemeente en haar dienstverlening. Reden om aan de slag te gaan om dit te verbeteren.

02 november 2021

Rolvastheid in crisisorganisatie - Interview Marjon van der Maat - bestuurslid VDP

Het is overal in het nieuws; het aanmeldcentrum voor vluchtelingen in Ter Apel wordt overspoeld met vluchtelingen en kan de toestroom niet aan. Noord-Brabant biedt een leeg vakantiepark in Oisterwijk aan om te dienen als tijdelijke huisvesting.

18 oktober 2021

Tweede editie “GemeenteDelers” van start

Na een succesvolle eerste editie van GemeenteDelers is de nieuwe aanmeldingsprocedure opengesteld. Tot 5 december 2021 kunnen Gemeenten casussen aanmelden.

24 september 2021

Interview Philip Bosman - bestuurslid VDP - Werk aan Uitvoering

Werk Aan Uitvoering: wat kunnen wij doen? Wij spraken Philip een dag na het uitspreken van de troonrede en zijn benieuwd naar interessante boodschappen voor ons als publieksdienstverleners.

23 september 2021

VDP Column - De tussenfase en het ongeduld

Op verschillende aspecten van het werk voel ik dat we een beetje in een tussenfase zitten. In de wachtstand voor de échte stap. Jorinde neemt ons mee in deze 'tussenfase en het ongeduld'.