Kennisartikelen
De kennisartikelen van de VDP bevatten praktische inzichten, inspirerende voorbeelden en strategische oplossingen in de gemeentelijke dienstverlening. Veel zijn ontstaan doordat onze leden hun kennis en ervaring delen met het totale veld van overheidsdienstverlening. Laat je inspireren door deze artikelen en versterk daarmee de dienstverlening van je gemeente.
Filters
Sla filters over
Gemeentehuis als ‘huiskamer voor stad en regio’
Over een jaar is het nieuwe Dordthuis de huiskamer van de stad. Wat betekent dat voor de inwoners en de…
- Dienstverleningsconcepten
- Klantcontact
‘Op Saba zie je direct dat het om mensen draait’
Bram Streppel legde op 1 september 2023 de eed af en startte daarmee officieel zijn nieuwe functie: eilandsecretaris van Saba….
- Dienstverleningsconcepten
- Visie op dienstverlening
Innoveren van dienstverlening met selfservice, GEM en robotisering
De selfservicebalies in de Tilburgse Stadswinkel werken nog niet altijd vlekkeloos. Pionieren met virtueel assistent GEM levert de gemeentelijke dienstverlening…
- Dienstverleningsconcepten
- Digitalisering
Inwoners niet als nummer, wel als klant behandelen
De gemeente Tilburg lijkt het allemaal te hebben: een nieuwe, moderne publiekshal en een omnichannel-aanpak voor klantcontact. Voor dat laatste…
- Dienstverleningsconcepten
- Klantcontact
Service Blueprints en Digitaal Luisteren jagen betere dienstverlening aan
In januari 2024 presenteerde het programma Verbinden Schuldendomein van de VNG de routekaart Financiële zorgen. Deze routekaart biedt gemeenten een…
- Dienstverleningsconcepten
- Klantonderzoek
Werktafels: leren van maatwerk om dienstverlening blijvend te verbeteren
Maatwerk als dé oplossing voor falende overheidsdienstverlening? Volgens Sandra Haagmans (strategisch adviseur) en Inge Michels (organisatieadviseur) van de gemeente Tilburg…
- Dienstverleningsconcepten
De Doorbraakmethode: een standaardaanpak voor maatwerk
Binnen de overheid wordt veel gesproken over maatwerk. Discussies over definities, argumenten waarom en wanneer je het wel (of juist niet) moet…
- Dienstverleningsconcepten