KCC Congres 2024 - CKC Seminars

Het thema van dit jaar is: Werken volgens de bedoeling van het KCC.

Dit jaar staat de menselijke maat binnen het KCC centraal, zoals ruimte voor eigen interpretatie door de KCC-medewerker en oplossingen die aansluiten bij de behoefte van de burger, zelfs als deze buiten de standaardprocedures vallen.

Toenemende regelgeving, complexiteit van de regelgeving en een veeleisende maatschappij zijn factoren die het werk van de KCC-medewerkers hierin uitdagend maakt, evenals de opkomst van technologie. Dit laatste biedt kansen, maar hoe zet je technologie in om ruimte te maken voor “de menselijke maat”, voor zowel burger als medewerker?

Kortom, de balans tussen het handhaven van regels en het bieden van ruimte voor medewerkers van het KCC om op een empathische en oplossingsgerichte manier te handelen wanneer dit nodig is, moet gevonden worden. Harmonie tussen standaardisering, automatisering en de menselijke maat. Dit vereist visie en daadkracht om het KCC extern, maar zeker ook intern, op de kaart te zetten.

Tijd voor praktische tips. Niet alleen hoe het zou moeten volgens deskundigen, maar vooral hoe het daadwerkelijk kan aan de hand van actuele praktijkvoorbeelden. Werken zoals de wet bedoeld is, is het KCC zoals het Klantcontact bedoeld is.

VDP is mediapartner van het KCC congres. Onze leden krijgen korting op de toegangsprijs. Leden zien de kortingscode na inloggen hieronder bij de documenten.

Meer informatie