Kennisartikelen
De kennisartikelen van de VDP bevatten praktische inzichten, inspirerende voorbeelden en strategische oplossingen in de gemeentelijke dienstverlening. Veel zijn ontstaan doordat onze leden hun kennis en ervaring delen met het totale veld van overheidsdienstverlening. Laat je inspireren door deze artikelen en versterk daarmee de dienstverlening van je gemeente.
Filters
Sla filters over
Inbreng VDP bij het wetsvoorstel Proactieve Dienstverlening SZW 20-04-2026
Meer dan 150.000 mensen gebruiken niet alle regelingen bij gemeenten waar zij recht op hebben. Dit is een groot probleem,…
- Proactieve dienstverlening
‘Inwoners verdienen beste dienstverlening die bestaat’
Het KCC van Almere moet de beste dienstverlening bieden. Beter dan het bedrijfsleven. Karel Knaap en Marcel Stol vinden dat niet meer dan…
- Klantcontact
- Klantonderzoek
‘Digitale toegankelijkheid is geen doel op zich’
Voor de gemeente Eindhoven is digitale toegankelijkheid onderdeel van inclusieve dienstverlening. Want alle inwoners moeten hun zaken met de gemeente goed kunnen…
- Digitalisering
- Inclusieve dienstverlening
Meer halen uit je KTO’s
Klanttevredenheidsonderzoeken (of KTO’s) inrichten, dat doen meer gemeenten. Voor de dienst SZW van de gemeente Den Haag begon het daarna…
- Klantonderzoek
De uitvoering telt: dienstverlening in de nieuwe bestuursperiode
Dienstverlening is zelden een verkiezingsthema, maar verdient wel degelijk aandacht op weg naar de gemeenteraadsverkiezingen van 18 maart. Goede dienstverlening aan inwoners, bedrijven en…
- Digitalisering
- Visie op dienstverlening
Signaalmanagement meet ‘hartslag’ van Rotterdam
Wat speelt er in de stad en wat is er nodig om de dienstverlening te verbeteren volgens de Rotterdammer? De gemeente Rotterdam…
- Klantonderzoek
- Visie op dienstverlening
Gemeentehuis als ‘huiskamer voor stad en regio’
Over een jaar is het nieuwe Dordthuis de huiskamer van de stad. Wat betekent dat voor de inwoners en de…
- Dienstverleningsconcepten
- Klantcontact