Nieuws 2023

14 september 2023

Rode draadberaad: leren van abstracte klantsignalen

Twee tot drie keer per jaar heeft de gemeente Enschede een zogenoemd Rode draadberaad bestaand uit de burgemeester of concerndirectie en de vier onafhankelijke adviseurs van de gemeente. In een open dialoog bespreken ze wat minder goed gaat in het contact

29 augustus 2023

Wat behoefteonderzoek opleverde voor de gemeenten Horst aan de Maas en Venray

Aan inwoners vragen hoe de gemeente de dienstverlening kan verbeteren. Dat deden de gemeenten Horst aan de Maas en Venray, toen ze begonnen aan een nieuwe visie op dienstverlening. Annemiek Lucassen en Trudy Tönnissen delen hun inzichten.

26 juni 2023

Vereenvoudiging is heel mooi en hard werken

Na de – soms wat complexe – voorbereiding is het op 22 juni dan zover. De VDP-sessie ‘AI en dienstverlening’ is onderdeel van de Dag van de Publieke Dienstverlening. Onze directeur Wim Blok blikt terug op deze geslaagde dag.

15 juni 2023

Tijdelijk extra formatie voor de toekomst van burgerzaken

Eind 2022 stemde de gemeenteraad van Purmerend in met een voorstel voor tijdelijk extra formatie bij burgerzaken. Martine Enthoven en Gonda van Bunningen vertellen waar deze extra formatie voor wordt ingezet.

30 mei 2023

Dienstverlening en de Omgevingswet

Na een aantal jaren van voorbereiding, uitstel en ook wel een beetje afwachten is het nu zeker: op 1 januari 2024 treedt de Omgevingswet in werking. Wat kan onze werkgroep Omgevingswet daar nu – zo’n 7 maanden voor de inwerkingtreding – over zeggen?

11 mei 2023

De VDP werkt samen met de Alliantie Digitaal Samenleven

De VDP werkt sinds kort samen met de Alliantie Digitaal Samenleven (ADS) en heeft hiervoor de intentieverklaring van de ADS ondertekend. Digitale inclusie is een van onze speerpunten bij het werken aan passende dienstverlening.

18 april 2023

Werktafels: leren van maatwerk om dienstverlening blijvend te verbeteren

Maatwerk als dé oplossing voor falende dienstverlening? Volgens Sandra Haagmans en Inge Michels kan maatwerk ook het excuus zijn om niet te reflecteren op wat er aan de hand is. Met Werktafels doorbreken zij patronen en herhalen problemen zich niet meer.

04 april 2023

Meer aandacht voor uitvoering is nog geen oplossing - VDP column

Nou dacht ik toch echt dat het belang van goede uitvoering inmiddels zo volop in de schijnwerpers staat dat daar geen missers meer gemaakt worden. Of in ieder geval niet te grote. Er is zelfs een heel programma met de goedgekozen naam Werk aan Uitvoering.

22 maart 2023

‘Tussen een cappuccino en een paspoort zit niet veel verschil’

Een aantal jaar geleden stapte Hermannus Stegeman over van horeca naar gemeentelijke overheid. Als Manager Publiek bij de gemeente Utrechtse Heuvelrug zet hij zich in om de bevlogenheid van zijn collega’s de ruimte te geven, ondanks regels en systemen.

08 maart 2023

Start met MijnZaken met Omnichannel, track en trace voor overheidsdienstverlening

Gemeenten kunnen aan de slag met track en trace van hun dienstverlening via MijnZaken met Omnichannel. Hierdoor kunnen zij inwoners en ondernemers beter informeren over de status van hun aanvraag. Vier pilotgemeenten deelden in een webinar hun kennis en e

14 februari 2023

De Doorbraakmethode: een standaardaanpak voor maatwerk

Binnen de overheid wordt veel gesproken over maatwerk. Discussies over definities, argumenten waarom en wanneer je het wel (of juist niet) moet toepassen. Het Instituut voor Publieke Waarden (IPW) heeft een manier gevonden om maatwerk vooral te doen.

31 januari 2023

Leer-werktraject helpt gemeente Meierijstad aan nieuwe medewerkers KCC en Burgerzaken

Al tien jaar vindt gemeente Meierijstad nieuwe medewerkers via een leer-werktraject. Deelnemers aan het traject krijgen een algemene opleiding tot medewerker Publiekszaken bij een gemeente en zij lopen (onbetaald) stage. Dorothee de Louw vertelt erover.

12 januari 2023

VDP Column - Een strik om 2022 en de eerste stappen in 2023

Zo, het is weer gelukt; er zit een strik om het oude jaar. We zijn het nieuwe jaar ingestapt. Ik vond 2022 werkelijk geen eenvoudig jaar.