Anita Oonk
Anita Oonk

Afdelingsmanager Publiekszaken

Postbus 191
1110 AD Diemen
020-314 4888

Lid vanaf juni 2011

Anita Oonk

Over mijzelf
Mijn hele werkcarrière heb ik gewerkt binnen de dienstverlening. Hoofdzakelijk de commerciële dienstverlening via de hotelwereld, marketing en de grote callcentra. Sinds anderhalf jaar zit ik op een vaste plaats binnen de gemeente Diemen.

Dienstverlening
Dienstverlening bij de gemeente is jezelf verplaatsen in de klant. Hoe zou ik zelf behandeld willen worden als ik bij de gemeente kom voor bijvoorbeeld mijn paspoort? Dit zijn vragen waar we allemaal mee te maken krijgen en er is nog veel te verbeteren.

Diemen
Publiekszaken binnen Diemen betekent verantwoordelijk zijn voor de Dienstverlening, Sociale zaken, Burgerzaken en het Klant Contact Centrum. Het Klant Contact Centrum staat nog in de kinderschoenen en de implementatie van het Dienstverleningsconcept is in volle gang. Draagvlak creëren voor een andere dienstverlening bij zowel het bestuur als het management was en is een van de grootste uitdagingen.