‘Het DNA van de Dienstverlening: talentontwikkeling, cultuur, houding en gedrag’: verslag en presentaties van de bijeenkomst van 7 februari 2019 georganiseerd door de VDP-werkgroep ‘Dienstverlening in beweging’.

15-02-2019

DNA van de Dienstverlening: gemeenteNederland in beweging op het vlak van talentontwikkeling, cultuur, houding en gedrag – bijeenkomst 7 februari 2019

VDP – Dienstverlening in beweging – de aftrap’ door Philip Bosman (VDP, Mijngemeentedichtbij)

De Graag Gedaan Brigade’ door Mark Hoogland (gemeente Velsen).

De Mogelijkmakers’ door Jolanda Verbiesen (gemeente Heusden)

Succesvolle online dienstverlening: rollen, taken en succesfactoren door Carolien Nicolaï (gemeente Zeewolde)

‘Gastvrijheid: vanzelfsprekend, maar niet vanzelf’ door Jorinde ter Mors (gemeente Utrecht)

‘Eén proces per dag: de kunst van het verleiden’ door Jesse Leemput (gemeente Tilburg)

en 2’: ‘Contact en informatie op maat’ door Annabelle Wagemans (gemeente Oss)

‘Going native’ bij Burgerzaken door Esther ter Horst (gemeente Nieuwegein)

De succesformule van dienstverlening: marketingconcepten uit het bedrijfsleven toegepast bij gemeenten’ door Annette jutte (gemeente Hengelo)

‘Gereedschapskist co-creatie: samen werken aan een betere samenleving’ van de gemeente Hengelo

‘Gastvrijheid in Utrecht’ door Ernst-Jan Kruize

‘Fit voor de toekomst: 100% gastvrij’ door Erica Broekhof – De Stigter (Drechtsteden)

‘DNA van de Dienstverlening: ont-regelteam’ door Suzanne Kursten, Kees Lina en Emma Dekker

‘Resultaten programma DNA van de Dienstverlening’ door Suzanne Kursten (Den Haag).

‘Dienstverlening is een vak’ door Petra van Santen (Belastingdienst).