‘Dienstverlening: data-gestuurd werken on Common Ground’, 13 december 2018 in Tilburg

21-12-2018

‘Data-gestuurde dienstverlening’: iedereen heeft het er over, maar wat kun je ermee? Die vraag heeft centraal gestaan tijdens de kwartaalbijeenkomst op 13 december in de voormalige NS-werkplaats EVE in de spoorzone van Tilburg. Met goede verhalen uit de hoek van de dienstverlening en van data-gestuurd werken, met concrete voorbeelden uit gemeenten, hebben we een helderder beeld gekregen van de mogelijkheden, maar het vraagt wel om verdere uitwerking. En als je met zo’n onderwerp bezig bent, worden ineens allerlei handige presentaties aangereikt: lees de presentaties van Tom Pots uit Zaanstad en neem kennis van de stukken. Ontvangen via Elisabeth Kerkmeester (Zaanstad). En kijk ook eens naar het stuk dat we van Carolien Nicolaï aangereikt kregen (Zeewolde, Gebruiker Centraal): ‘Succesfactoren voor online dienstverlening. Met dank aan de VNG: rollen taken keurig netjes uitgelijnd: https://www.vngrealisatie.nl/producten/wegwijs-online-dienstverlening . Herb je nog andere goede stukken over datasturing, stuur ze dan naar jan.fraanje@publieksdiensten.nl. In de middag hebben het vooral gehad over de uitkomsten van het Fieldlab, over de ontwikkelingslijnen die sindsdien zijn gegroeid, over het werk dat nog te doen is in de sfeer van Common Ground en  over het werk dat we als VDP doen (missie, visie, strategie, communicatie en dienstverlening in beweging). De bevindingen zijn samengevat in een kort verslag van de kwartaalbijeenkomst. Veel leesplezier en inspiratie toegewenst: