Kennisartikelen
De kennisartikelen van de VDP bevatten praktische inzichten, inspirerende voorbeelden en strategische oplossingen in de gemeentelijke dienstverlening. Veel zijn ontstaan doordat onze leden hun kennis en ervaring delen met het totale veld van overheidsdienstverlening. Laat je inspireren door deze artikelen en versterk daarmee de dienstverlening van je gemeente.
Filters
Sla filters over
De uitvoering telt: dienstverlening in de nieuwe bestuursperiode
Dienstverlening is zelden een verkiezingsthema, maar verdient wel degelijk aandacht op weg naar de gemeenteraadsverkiezingen van 18 maart. Goede dienstverlening aan inwoners, bedrijven en…
- Digitalisering
- Visie op dienstverlening
Signaalmanagement meet ‘hartslag’ van Rotterdam
Wat speelt er in de stad en wat is er nodig om de dienstverlening te verbeteren volgens de Rotterdammer? De gemeente Rotterdam…
- Klantonderzoek
- Visie op dienstverlening
Gemeentehuis als ‘huiskamer voor stad en regio’
Over een jaar is het nieuwe Dordthuis de huiskamer van de stad. Wat betekent dat voor de inwoners en de…
- Dienstverleningsconcepten
- Klantcontact
Discriminatietoets helpt blinde vlekken oplossen
De adresonderzoekers van de gemeente Arnhem vonden het spannend: wat als de pilot laat zien dat ik discrimineer, onbewust? Met…
- Inclusieve dienstverlening
KISS: klantcontacten simpel registreren
Het Klantinteractie Service Systeem (KISS) is ontworpen vanuit de KCC-medewerker. Mede daardoor verliep de livegang bij de gemeente Utrecht rustig…
- Common Ground
- Klantcontact
Digitalisering van gemeentelijke dienstverlening: met kleine stappen grote impact realiseren
Gemeenten staan voor grote uitdagingen in de digitalisering van hun dienstverlening. René van Kuilenburg en Petra Ramakers delen hun visie…
- Digitalisering
Inbreng VDP bij het Commissiedebat Digitaliserende Overheid 23-04-2025
Veranker uitgangspunten in de Nederlandse Digitaliseringsstrategie Met ‘Ons digitaal fundament’ heeft de vaste Kamercommissie voor Digitale Zaken aanbevelingen gedaan die…
- Digitalisering
- Proactieve dienstverlening