Downloads
Hier vindt u een overzicht van downloadbare documenten m.b.t. expertise en ervaringen op het gebied van publieksdiensten.
Download de presentatie die Frits Dreschler namens de VDP gaf tijdens de Heidagen van de IMG 100.000+, de vakvereniging van Informatiemanagers bij 100.000+ gemeenten. Het thema van het congres was 'aanpak en samenwerking decentralisaties'.
__________________________________________________________________
Artikel: Thuiswinkelen bij de gemeente
De wereld van de dienstverlening verandert sterk. Steeds meer willen we thuis via de computer onze producten bestellen. Webwinkels gedijen sterk, ook in deze tijd! Consumenten zoeken gemak en willen graag hun producten thuis geleverd krijgen. Dat geldt in feite ook voor gemeentelijke producten. Op steeds meer plekken worden geluiden 
In bijgaand artikel wordt hier verder op ingegaan. De eerste pilots worden voorbereid en wij zullen dit vanuit de VDP op de voet volgen. Zodra hier meer over te vertellen is, zullen wij dit op deze site publiceren.
Annelice Kluin
Directeur VDP
- Download het artikel 'Thuiswinkelen bij de gemeente'
- Lees ook het artikel 'Eén keer naar het gemeentehuis voor een paspoort: het kan!'
__________________________________________________________________
Publicatie 'Burgerzaken en Dienstverlening'
'Dienstverlening draait om mensen' is de visie van de VNG op dienstverlening. Maar hoe verhoudt deze visie zich tot het vakgebied Burgerzaken? In de publicatie 'Dienstverlening en Burgerzaken zijn beide onderdelen met elkaar verbonden.
De publicatie is 13 april 2011 uitgereikt op het NVVB-Jaarcongres Burgerzaken en is een initiatief van de VNG, NVVB en de VDP. Daarin is beschreven hoe de visie op dienstverlening en de ontwikkelingen in het vakgebied Burgerzaken zich tot elkaar verhouden. Focus daarbij ligt op de 'basis op orde' hebben in 2015.
De publicatie bevat:
- ontwikkelingen in het vakgebied als de modernisering van de GBA en digitalisering van de burgerlijke stand
- de essentie van Burgerzaken: identiteitsmanagement en beheer van persoonsinformatie
De publicatie mondt uit in een agenda om de 'basis op orde' te brengen. Deze agenda is nog niet volledig uitgekristalliseerd. De komende tijd wordt hier dan ook verder over gediscussieerd met vakgenoten.
De publicatie kan hier worden gedownload. In fysieke vorm is een klein aantal exemplaren beschikbaar en kan worden opgevraagd via de VNG en de NVVB. Voor leden heeft de VDP exemplaren beschikbaar.
__________________________________________________________________
Kwartaalbijeenkomsten
29 maart 2012 in Zaanstad
- Presentatie 'Het nieuwe stadhuis en Inverdan' (Wim Blok, directeur Dienstverlening en Veiligheid)
- Presentatie 'Zelfbediening bij de gemeente Haarlem' (Heleen Agterhuis, Manager Dienstverlening, Haarlem)
- Presentatie 'Covely: innovatie en dienstverlening' (Bas Ambachtsheer, Marije Lafleur).
Presentatie 'Op naar de e-ID' (Carlo Luijten, Ministerie van BZK).
Tijdens de kwartaalbijeenkomst is ook een film getoond over Inverdan, het nieuwe, eigenzinnige centrum van Zaanstad. Klik hier om het filmpje te bekijken.
7/8 december 2011 in Lelystad
- Verslag
- Programma
- Presentatie 'VDP in discussie met King' en de bijbehorende stellingen
- Presentatie 'Met Antwoord© in dialoog' (Ewoud de Voogd, Ted Dicks)
- Presentatie ' De slogan voorbij. City Marketing Lelystad'
Presentatie 'NUP Wat kan ik ermee? Wat doe ik ermee?' (Hans Versteeg)
Presentatie 'Eén keer naar het stadhuis voor je paspoort: Het kan!' (Art Klijn)
22 september 2011 in Barendrecht
Tijdens de kwartaalbijeenkomst zijn ook diverse films gemaakt van presentaties. Klik hier om deze te bekijken.
16 juni 2011 in Arnhem
- Verslag
- Programma
- Presentatie e-overheid (Hans Versteeg, VNG-beleidsmederwerker Informatiebeleid)
- VNG Agenda 2015: Gemeentelijke Informatiebeleid
- Presentatie I-visie Arnhem (Arno de Berg)
- Presentatie I-visie Arnhem, samenvatting
- i-NUP Een digitale overheid
- i-NUP Overheidsbrede implementatieagenda voor dienstverlening en e-overheid
- Doorbraak in Dienstverlening, resultaten tweede bestuurdersymposium 7-2-2011
- Doorbraak in Dienstverlening, factsheet mei 2011
17 maart 2011 in Zutphen
- Verslag
- Programma
- Presentatie (Martin Rommers)
8/9 december 2010 in Breda
Presentatie Alex Brenninkmeijer
Presentatie Business Case Breda 'Dienstverlening 2012'
Discussie Innovatie Bouwvergunning Welstand
30 september 2010 in Leiden
- Verslag
- Presentatie HRM & Dienstverlening
- De totstandkoming van het Visitor Centre Leiden (Ronald Gerritsen)
- Leiden Marketing en het Visitor Centre (John Kroes)
24 juni 2010 in Hengelo
- Presentatie Sociale Media (Otto Thors)
- Presentatie Overheidspoort (Emiel Kanters)
25 maart 2010 in Alkmaar
- Verslag
- Presentatie Burgemeester Bruinooge
- VDP-jaarplan 2010
- VDP-jaarplan 2010 Bijlage: vertegenwoordigingen interne en externe werk- en projectgroepen
- Stand van Zaken VDP-werkgroepen
- Presentatie Kanaalmixer
- Presentatie Kosten-batensturing
- Presentatie Bezuinigingen
9/10 december 2009 in Maastricht
- Programma
- Presentatie Best Practices (Heleen Agterhuis, Jurgen Bomas)
- Presentatie Gemeente Maastricht
- Presentatie HWE
1 oktober 2009 in Spijkenisse
- Presentatie Best Practices (Heleen Agterhuis, Jurgen Bomas)
- Presentatie Gemeente Spijkenisse (Joop Pool)
25 juni 2009 in Heerhugowaard
- Verslag
- Presentatie over Poort 2015
- Presentatie A&O fonds 'De e-gemeente verandert het werk' (George Evers)
- Presentatie over HRM en Dienstverlening
- Presentatie over Onderzoek naar veranderbereidheid en strategievoorkeurin de gemeente Heerhugowaard (Gerdien Engels)
12 maart 2009 in Dordrecht
11 december 2008 in Den Haag
___________________________________________________________________
Actueel
- Masterclass Binnenlands Bestuur - Presentatie Alex Lambregts 'Blik op de overheidsdienstverlening in 2020'
- Praktijkvoorbeelden van klantgerichtheid gebruikt bij het interview met Alex Lambregts in de BNR-radiouitzending (september 2009) n.a.v. “De Klantgerichte Overheid” van J.P. Thomassen.
- Standpunt van het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) m.b.t. de centrale reisdocumentenadministratie
- Brochure over KING (Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten)
___________________________________________________________________
Best practises
- Gemeenten Bergen op Zoom, Etten-Leur en Roosendaal (BER-gemeenten): businessplan gezamelijk regionaal KCC
- Gemeente Zwolle: functieprofielen medewerkers KCC
___________________________________________________________________
Werkgroep Marketing - Kanaalsturing middels marketingplannen
Marketingplannen:
Uitkomsten marktonderzoeken:
Vragenlijst marktonderzoek:
___________________________________________________________________
Werkgroep Marketing - Gemeentelijke dienstverlening in 2020
___________________________________________________________________
Werkgroep HRM & Dienstverlening
- Antwoord op maat. Een exemplaar kan worden aangevraagd via het contactformulier.
___________________________________________________________________
Werkgroep Poort 2015
___________________________________________________________________
Op een bijeenkomst van het Managementcentrum op 25 maart 2009, heeft Alex Lambregts een lezing gegeven voor ICT-consultants, waar de volgende vragen centraal stonden:
- Wat is de betekenis van de basisregistraties voor gemeenten?
- Welke kansen en bedreigingen zijn er?
- Wat wordt verwacht van de ICTU ontwikkelaars die achter de ontwikkeling van de basisregistraties zitten?
Download de gehele presentatie.